Foire aux questions
En premier lieu, il vous faut une paire de ciseaux, une pince plate, une pince ronde, des cordons, du fil câblé, des perles de serrage ainsi que des fermoirs. Sans oublier bien sûr des tiges, des attaches de boucles d’oreilles, ainsi que des perles de toutes dimensions et formes.
Vous avez besoin d’une tige clou ou d’une tête plate pour enfiler la ou les perles. À l’autre extrémité de la tige, formez un œillet à l’aide d’une pince ronde, afin de pouvoir la bloquer à un autre élément (chaîne, anneaux, fermoirs, etc.).
Je serai ravie de vous recevoir dans ma boutique afin de vous donner tous les conseils pratiques et vous aider à choisir tout le matériel nécessaire à la confection de vos bijoux, en particulier dans le cas d’une parure de mariage.
Il est possible de commander un bijou de votre choix pour une cérémonie, un événement, un cadeau, etc. Je m’efforce d’effectuer tout ceci dans un délai relativement court afin de vous satisfaire pleinement.
Conseils et questions
Pour les bracelets de perles, la façon la plus simple est l’enfilage sur fil élastique, ce qui évite de mettre un fermoir. Pour le nouer, vous devez effectuer trois nœuds consécutifs bien serrés, que vous glisserez dans la dernière perle pour bloquer le bracelet.
Oui, toutes les réparations se font uniquement au sein de la boutique La Perleraie, située au 44 rue Brauhauban à TARBES (65000), qu’il s’agisse de renfilage sur câblé, cordon ou fil élastique, de montage avec nœud pour les perles naturelles, ou encore de reconstitution de boucles d’oreilles ou d’autres bijoux.
Nicole est à votre écoute pour toutes vos questions sur nos produits, pour répondre à une question technique ou pour savoir où se trouve votre commande.
Vous pouvez joindre Nicole :
- Par téléphone au 05 81 01 51 32 ou au 06 75 32 23 24 du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10 heures à 12 heures et de 14h30 à 18 heures.
- Par e-mail, depuis la page contact de notre site ou directement par e-mail, à l’adresse suivante : laperleraietarbes@yahoo.fr.
- Par courrier, à l’adresse suivante :
La Perleraie
44 rue Brauhauban
65000 Tarbes.
Articles et catalogue
Nous essayons d’être le plus précis possible dans la préparation de nos sachets, car ils sont conditionnés dans notre boutique et l’erreur est humaine. N’oublions pas que le droit à l’erreur est reconnu depuis peu et nous vous renverrons les articles manquants ou cassés si tel est le cas.
La satisfaction de mes clientes et clients est, et restera toujours, ma priorité.
Lorsqu’un article n’est plus sur notre site, il est nécessairement en rupture de stock. Dans ce cas, il est préférable de téléphoner au magasin ou sur mon téléphone portable, car il est possible qu’il en reste encore dans la boutique.
N’hésitez pas à me contacter, car c’est toujours un plaisir de vous aider ou de trouver une autre solution.
Nous n’avons pas de catalogue au format papier ou numérique (PDF). Tous nos articles et leurs prix sont disponibles sur notre site web. Tous nos prix sont TTC.
Panier d’achat et compte client
Il n’y a pas de minimum d’achat car chacun peut commander les quantités nécessaires, en fonction de ses besoins.
Vous devez créer un compte client afin que vos articles puissent être ajoutés au panier, avant de passer commande.
En créant un compte utilisateur avec un mot de passe sécurisé, cela vous évite de devoir ressaisir vos coordonnées à chaque commande, et ainsi d’éviter une erreur dans votre adresse lors de vos prochaines commandes.
De plus, vous aurez accès à l’historique de vos commandes et vous pourrez ainsi retrouver un article précédemment commandé et que vous ne retrouvez plus aujourd’hui.
Paiement et sécurité
La Perleraie accepte de nombreux moyens de paiement :
- Carte bancaire : carte bleue, carte Visa, carte MasterCard
- PayPal : notre identifiant PayPal est : laperleraietarbes@yahoo.fr
- Chèque : à établir à l’ordre de : La Perleraie et à envoyer au 44 rue Brauhauban, 65000 Tarbes.
N’oubliez pas de noter votre numéro de commande au dos du chèque.
Nous sommes particulièrement vigilants aux problématiques de sécurité des paiements sur Internet et sur notre site.
Lorsque vous payez par carte bancaire sur notre site Internet, vos données bancaires sont cryptées avant d’être transmises au partenaire enregistrant la transaction. Avec cette technologie, aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur le site La Perleraie, éliminant ainsi toute possibilité de fraude.
La sécurité est notre priorité : votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, nous recevons uniquement la validation de votre paiement.
Commande
Sur notre site Internet, vous ne pouvez passer qu’une fois la même commande au même moment, et il vous suffit de vérifier le panier qui doit être vide après validation de votre commande.
En cas de doute, appeler Nicole en magasin, qui se fera un plaisir de vérifier avec vous qu’une seule commande a bien été prise en compte.
Vous pouvez rajouter un article si votre commande est en cours de traitement. Pour cela, vous devez passer une autre commande sans payer de nouveau les frais de port, en cochant au moment du paiement « récupération des articles en magasin ».
Par précaution, nous vous invitons à téléphoner au magasin ou nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible afin que nous puissions prendre en compte votre demande.
Absolument, il est possible de commander par téléphone ou par e-mail car tout le monde ne maîtrise pas Internet ou n’a pas Internet chez soi.
Oui. Nous envoyons un e-mail dès réception de la commande et du paiement, ainsi qu’un e-mail lorsque votre commande est expédiée.
Dès que nous recevons votre commande, un e-mail vous est envoyé, mentionnant que votre commande est « en cours de traitement ». Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation au bout de quelques minutes, vérifiez en premier lieu s’il ne figure pas dans les spams. Le cas échéant, contactez-nous par e-mail ou par téléphone, nous vous répondrons le plus rapidement possible.
S’il y a réellement un problème, nous nous engageons à y répondre le plus rapidement possible avec l’aide de notre webmaster. Dès le problème résolu, vous serez averti par téléphone et, à défaut, par e-mail.
Préparation de commande
Votre commande sera préparée sous 24 à 48 heures et expédiée le jour même. Quant à la réception, tout dépend de votre adresse postale et de l’organisme de livraison.
Lorsque votre paiement est validé, ou à réception du règlement, votre commande est préparée et expédiée.
Vos commandes sont préparées avec soin le jour même où le lendemain, du lundi au vendredi inclus.
Livraison de commande
Pour chaque commande, un courrier électronique vous sera envoyé (“commande en cours de traitement”), et lors de l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de La Poste. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur le site www.laposte.fr.
Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi sous 24 heures. Nous ne sommes pas tenus responsables des retards de livraison dus soit du fait du client soit de la Poste. La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client et nous vous conseillons de bien vérifier celle-ci.
Tous nos articles sont préparés avec attention et emballés avec soin.
En cas de problème de livraison de commande, contacter le magasin soit par e-mail à l’adresse suivante : laperleraietarbes@yahoo.fr, soit par téléphone au 05 81 01 51 32 ou au 06 75 32 23 24.
Nous assurons la livraison dans plus de 20 pays ainsi que dans les DOM-TOM.
Les frais de livraison, à votre domicile ou sur votre lieu de travail, sont offerts dès 40 € d’achat. Pour la Belgique, les frais de port sont gratuits dès 60 € d’achats.
Nous apportons en mains propres toutes nos commandes à La Poste ; parfois, le délai moyen de traitement est plus long en période de forte activité, soldes, fin d’année, mouvement social, etc.
Une commande passée avant midi peut vous être livrée sous trois jours ouvrés au mieux.
Expéditions et retours
Toutes nos commandes sont expédiées en lettre suivie, sauf si vous préférez une livraison par Colissimo. Cela vous permet de suivre votre colis en temps et en heure.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles et la raison de ce retour.
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons en échange vos produits sélectionnés ou votre remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais de port de votre commande sont remboursés seulement si le retour est dû à un problème de qualité, ou à un défaut de produits. Tous les articles du site peuvent être retournés et doivent être intacts, en parfait état de revente.
Dès réception de votre colis de retour, vous recevrez par courrier électronique la réception par nos soins de vos articles et nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
Lors de la réception de votre colis, pensez à vérifier si celui-ci ne présente pas de traces d’ouverture.
Vous avez la possibilité soit de refuser le paquet, qui nous sera alors directement retourné, soit de demander à votre bureau de poste de l’ouvrir en présence d’un agent habilité.
Si c’est le cas, pensez à nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible pour nous prévenir du colis détérioré.
